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| 索 引 号 | szfb/2023-00491 | 发布机构 | 必威·BETWAY(西汉姆联)唯一官方网站办公室 | ||
| 公开目录 | 便民服务 | 发布日期 | 2023-04-10 16:02 | ||
| 名 称 | 商洛市政务服务中心关于12345便民热线3月份运行情况通报 | ||||
| 时 效 | 主题分类 | 文秘工作 | 文 种 | ||
各联动单位：
为进一步做好企业和群众诉求办理工作，有效提升工单办理质量，现将3月份便民热线平台运行情况通报如下：
一、基本情况
（一）总体情况
市12345便民热线3月份共受理企业和群众诉求10133件，其中话务员直接解答5370件（占比53%），转办至承办单位办理4763件（占比47%）。转办工单总办结率为99.06%，群众总体满意率为96.90%。
热线平台来电渠道共受理企业和群众诉求9517件（占比93.92%），省平台转派525件（占比5.18%），多媒体渠道受理91件（占比0.90%）。
（二）工单类型
已形成诉求件中，求助类7512件，占诉求总量的74.13%；咨询类1816件，占诉求总量的17.92%；投诉类657件，占诉求总量的6.48%；举报类121件，占诉求总量的1.19%；意见建议类27件，占诉求总量的0.27%。
（三）诉求热点（以数量排序）
1.住房城乡建设类1249件，主要涉及房地产、水电气暖、城市建设等方面；
2.公共安全类916件，主要涉及交通管理、社会治安、户政管理等方面；
3.农业农村类741件，主要涉及农村建设、农民权益、乡村振兴等方面；
4.卫健医保类577件，主要涉及医疗保障、医政医管、人口和计划生育等方面；
5.行业监管类512件，主要涉及通信管理、快递行业监管、邮政快递监管等方面。
二、办理较好联动单位
商州区、洛南县、山阳县等32个联动单位按期办结率均为100%。
三、存在问题
个别联动单位至今仍有工单逾期未办，如市交通局、市司法局等。
附件：1.3月份商洛市12345便民热线联动单位办理情况统计表
2.办理较好案例
商洛市政务服务中心
2023年4月10日
附件1
3月份商洛市12345便民热线联动单位办理情况统计表
一、各区县政府（以按期办结率排序）
联动单位 |
承办件数 |
按期办结数 |
逾期办结数 |
按期办结率 |
逾期未办数 |
商州区 |
1216 |
1216 |
0 |
100% |
0 |
洛南县 |
727 |
727 |
0 |
100% |
0 |
丹凤县 |
432 |
432 |
0 |
100% |
0 |
商南县 |
358 |
358 |
0 |
100% |
0 |
山阳县 |
708 |
708 |
0 |
100% |
0 |
镇安县 |
323 |
323 |
0 |
100% |
0 |
柞水县 |
291 |
291 |
0 |
100% |
0 |
商洛高新区 （商丹园区） |
42 |
42 |
0 |
100% |
0 |
二、市级部门（以按期办结率排序）
联动单位 |
承办件数 |
按期办结数 |
逾期办结数 |
按期办结率 |
逾期未办数 |
市教育局 |
16 |
16 |
0 |
100% |
0 |
市公安局 |
3 |
3 |
0 |
100% |
0 |
市民政局 |
2 |
2 |
0 |
100% |
0 |
市财政局 |
2 |
2 |
0 |
100% |
0 |
市资源局 |
4 |
4 |
0 |
100% |
0 |
市农业农村局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
市商务局 |
2 |
2 |
0 |
100% |
0 |
市退役军人局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
市体育局 |
9 |
9 |
0 |
100% |
0 |
市政务服务中心 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
市公积金中心 |
2 |
2 |
0 |
100% |
0 |
市招商服务中心 |
3 |
3 |
0 |
100% |
0 |
市公安局交警支队 |
45 |
45 |
0 |
100% |
0 |
市养老保险处 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
市养老经办处 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
市供电局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
市邮政管理局 |
112 |
112 |
0 |
100% |
0 |
市消防支队 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
市工行 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
省联社商洛审计中心 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
市联通企业 |
3 |
3 |
0 |
100% |
0 |
市广电网络企业 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
市保险行业协会 |
8 |
8 |
0 |
100% |
0 |
市自来水企业 |
29 |
29 |
0 |
100% |
0 |
市城管局 |
88 |
86 |
2 |
97.73% |
0 |
市医保局 |
16 |
15 |
1 |
93.75% |
0 |
市燃气企业 |
9 |
8 |
1 |
88.89% |
0 |
市交投企业 |
7 |
6 |
1 |
85.71% |
0 |
市电信企业 |
21 |
18 |
3 |
85.71% |
0 |
市人社局 |
21 |
16 |
5 |
76.19% |
0 |
市不动产登记中心 |
4 |
3 |
1 |
75% |
0 |
市卫健委 |
93 |
65 |
28 |
69.89% |
0 |
市水利局 |
7 |
4 |
1 |
57.14% |
2 |
商洛职院 |
6 |
3 |
3 |
50% |
0 |
市交通局 |
56 |
27 |
10 |
48.21% |
19 |
市住建局 |
7 |
2 |
5 |
28.57% |
0 |
市移动企业 |
24 |
5 |
18 |
20.83% |
1 |
市城投企业 |
10 |
1 |
0 |
10% |
9 |
市发改委 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
市司法局 |
9 |
0 |
0 |
0 |
9 |
市林业局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
市城改中心 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2 |
市税务局 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
市农行 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
市邮储银行 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
附件2
办理较好案例（以时间为序）
（一）2023年3月3日丹凤县龙驹寨街道办事处陈家社区4组市民反映：家中电灯自2月15日左右至今一直长亮不灭。
诉求:希翼核查原因，尽快恢复正常用电。
国网陕西省电力企业丹凤县供电分企业回复：经丹凤县供电企业商镇供电所工作人员了解现场情况后发现，电灯长亮原因为市民所在台区存在故障接地。经对市民所在台区开展地毯式搜索，查找故障接地点，已成功消除台区接地故障。
回访时，市民对处理结果及12345热线平台服务均表示非常满意。
（二）2023年3月4日柞水县瓦房口镇金台村3组市民反映：3月1日在该村修建通村路施工队，将市民及其他3户村民家中自来水管道挖断，导致市民家无水可用。
诉求：希翼对挖断的水管进行维修。
柞水县瓦房口镇人民政府回复：经调查，确实因公路扩建施工将水管损坏，造成村民无水可用。经与施工队、供水企业三方沟通，制订应急方案，并马上实施，抓紧抢修，现已将水管接通，保证村民正常生活用水。
回访时，市民对处理结果及12345热线平台服务均表示非常满意。
（三）2023年3月18日市民反映：商州区帆船广场、篮球场及足球场周围下水道有多处严重损坏，存在安全隐患。
诉求：希翼尽快维修。
市体育局回复：经调查，情况属实。经联系专业人员进行维修处理，下水道已经全部更新到位。
回访时，市民对处理结果及12345热线平台服务均表示非常满意。
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